＊轉變。空間＊

雖然進公司快兩年，對於客訴問題的處理方式，我還是很難拿捏，
應對上也有許多必須加強與磨練之處。偏偏ADTH又不知道從是哪裡沾
到的衰氣，出貨總是容易遇到一些大大小小的trouble，歉也不知道過
幾次～對於我們所引起的種種問題，我們只能很無奈地說聲抱歉，能
補救的我們一起盡力去救，不能補救的我們也會想盡辦法改進。

回顧與ADTH接觸將近一年的時間，我只能說這是一間很妙的公司
我們彼此都還有很大的改進空間，磨合期尚未結束，許多規則仍待建立
『遊戲規則』不清楚真是害慘了我們，三不五時就被ADTH激怒
對付ADTH方法並不難，但需要具備基本的EQ修養，慢慢教慢慢講
這條『感化』道路，離終點還很遙遠，但至少已經踏出起跑點
總有修成抵達終點的一天～雖然無法見證那天的到來，但我期待著

最近的熱門話題不外乎客訴不良問題，不論是LA，AU＆UK都在complain
我們滿足AU的需求，UK自行退貨（屆時討論credit又是條慢慢長路）
以及LA不停在扯warranty issue，郵件往來及電話溝通似乎仍是無法讓他
們瞭解我們立場的堅持。這點真的令人覺得很頭大，不過我們還是堅持
我們的規則，也許會顯得『太硬』，但我確認為這是必要之堅持，步步讓
客人也不會appreciate，反而還會得寸進尺。與其如此，不如趁機幫客人
好好上上課，給客人來個機會教育。規則說清楚，以後大家都好辦事。

從某些角度來想，我真不是做業務的人，只注重公司利益，卻沒有替客人
爭取。理論上，我是應該站在客人那一方，可是，我真的無法說服自己在
這件事情上給予他們無止盡的support。就事論事，客人無理，我們沒必
要配合。他們只是客人，我們是相互合作與幫忙，沒有必要完全順應客人
指示。All we can do is 提供有限度的協助。

雖然處理這些退貨客訴issue真的很惱人，我總想盡辦法能躲就躲，實在是
件麻煩事。光是回郵件就要take long time～～加上之前曾經被Kiwy指正過
回覆內容不當，害我對於此類郵件回覆都變的戰戰兢兢，很怕重蹈覆轍......
上週五回覆ADTH有關客訴相關處理辦法及規格，很努力地拼出這封郵件，
硬著頭皮發出～沒想到，郵件內容居然得到Kiwy讚賞：